Гарантия и возврат: правила оформления возврата и обмена товара
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.
Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение трех рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. Со своей стороны интернет-магазин обязуется в течение трех дней подать заявление в банк на возврат денежных средств на банковскую карту. При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.
Возврат товара без претензий по качеству
Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования). Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата.
Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:
- имеет признаки эксплуатации или установки;
- имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия;
- имеет наружные повреждения;
- имеет нетоварный вид.
Возврат товара с претензиями по качеству
Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:
- документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
- заявление с описанием неисправности;
Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:
- покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока;
- в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.
При этом покупатель предоставляет документы:
- документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
- гарантийный талон
Возврат денег
Вернуть деньги за некачественный или не подошедший по тем или иным параметрам товар вы можете двумя способами:
- Если вы оплачивали товар в одном из магазинов "стройхозтовары", то вам необходимо прийти в этот магазин с товаром, паспортом и чеком и написать заявление о возврате денежных средств.
- Если вы оплачивали товар онлайн на сайте по ссылке которую мы вам присылаем, вам необходимо вернуть приобретенный товар в тот магазин "стройхозтовары", в котором вы его получили. Наряду с этим, на сайте shop.kamen53.ru перейти на страницу "Наши базы" позвонить оператору и сказать что вы хотите вернуть товар,дальнейшие действия оператор вам скажет. В течении одного рабочего дня сотрудники нашей компании рассмотрят ваш запрос, при необходимости свяжутся с вами, а затем переадресуют ваш запрос на возврат денежных средств через систему электронных платежей в банк. Деньги поступают на карту обычно в течении 3 ех рабочих дней, причём именно на ту карту, с которой вами был осуществлен платеж за приобретённый товар.
